冒着冬日的寒风，记者走在解放公园的路上。圣诞节刚刚过去一天，到处洋溢着节日的气氛。时光飞速，马上就要到2008年了。那应该是我们中国人都感到骄傲和兴奋的一年，也应该是举国欢腾的一年，现在，我们是多么的富有诗意的憧憬那一刻啊！但是，现在确实还是寒冷的冬天，特别是武汉这种难受的阴冷，弄的我瑟瑟发抖。还好，现在去采访一下位于解放公园路30号的武汉怡心供暖工程有限公司，不知道会发生什么……


一踏进怡心公司的大门，顿时觉得一股和煦的暖意扑面而来，不愠不火恰到适中，让冬日的颓废与萎缩一下子一扫而光，真是让人如沐春风，精神为之一振。记者环视四周，便觉释然，原来在公司的墙壁上挂满了各种款式的散热器，有一部分正在运行之中，大量的热量正透过散热器源源不断地挥散开来。


稍适片刻，李昕总经理风尘仆仆地从外面赶回来接见我。但出乎我意料，大名鼎鼎的行业排头兵——武汉怡心供暖工程有限公司的掌门人，竟然是一位文质彬彬、年轻有为的方巾儒生。寒暄小叙一番，甫一落座，李总便向记者介绍起公司的有关情况来。


武汉怡心供暖工程有限公司是一家专业提供家庭供暖系统产品的公司.是意大利法罗力（FERROLI）壁挂炉、铸铁炉、散热器、德国博世（BOSCH）采暖炉、德国菲斯曼供热产品、德国瑞好（ARISTON）管道、意大利卡莱菲（CALEFFI）阀、嘉科米尼（GIACOMIAI）阀、宁波永享铜管等国际、国内著名厂商在湖北的总代理或特约经销商。


怡心公司现已能向客户提供多种中、高端配置组成的供暖系统，并由专业人员为客户量身订制采暖系统方案。怡心还拥有一批多年从事供暖行业的设计专家和安装服务队伍，可为客户环保节能、温暖舒适的家居生活提供高品质的服务。


居安思危，苦练“内功”


经过短短二三年的发展，公司已初具规模，不仅在竞争激烈的荆楚暖通行业打出了自己的一片天地而且还拥有了广泛的市场信誉。谈及怡心所取得的成绩，李昕谦逊地表示，成绩已属于过去。因为过去怡心获得了很多的成功，这种成功的思维定式，会束缚人们的思维。它会把昨天成功的经验，拿到今天来。如果用昨天的成功经验来解决今天的问题，也许根本解决不了。


对于企业来讲，用户永远是对的，既然是用户永远是对的，剩下的错误就都是企业的。那么，你每天就要检讨这个错误，改进这个错误。如果你能不断的帮助用户成功，你这个企业就一定会成功。换句话说，企业的成功建筑在帮助用户成功的前提下。


居安思危，优秀的企业家总是能从歌舞升平中嗅到危机的来临，逆水行舟，不进则退是永恒的真理，在竞争激烈的商海尤其如此。


环顾荆楚暖通界，虽然这一行业还处发展初期，市场还有待培育，但早已是狼烟四起，大大小小上百家公司竞争激烈，08年还可能出现大势力或财团的介入，生存压力可能会更大。如何在保住现有成绩的同时不断做大做强，不断扩大怡心的市场份额、品牌知名度和美誉度，李昕认为，唯有苦练“内功”，提高自身素质，打铁先要自身硬。一方面怡心时刻关注并掌握先进采暖技术的


动向，选材精良，并不断更新换代，降低技术成本；另一方面怡心在销售、管理、服务和提高业务员素质等方面不遗余力。特别在提高业务员素质方面，怡心绝对不允许业务员在和同行竞争时，出现相互砥毁的现象。李昕说，怡心从来不靠贬低对手取胜。这是怡心的气度，也是对维护行业声誉所尽的责任。而这种气度是建立在怡心的实力之上的！市场不相信砥毁，只相信实力！


怡心供暖 一心为你


在李昕的名片背后有八个醒目的黑体字：怡心供暖 一心为你。这是怡心的宣传口号，也是怡心的行动指南和品牌核心。它虽简单明了，通俗易懂，但却始终贯穿在怡心人的所有精神实质中。


如何在具体工作中体现这八个字呢?面对记者的疑惑，李昕语调沉稳，娓娓道来。他说，这不是空喊的口号，怡心有一套完整的程序来保证它的落实。首先在售前：怡心免费为客户提供技术咨询与系统解决方案；免费上门测量和查勘服务。其次在售中：怡心免费送货上门； 高质、高效的专业服务队伍进行施工安装和免费调试主机。最后在售后：维修24小时内上门服务； 免费建立电脑用户档案，提供有效、周全、系统的管理，定期跟踪回访；保修期内提供一次免费保养，之后提供及时的年度保养服务；主机1年质保，终身维修； 散热器5年质保；并率先在业内提出管道系统(铜管、瑞好管)的最高20年的质保期。


这是一套完善的工作流程，它用实际行动完美地诠释了“怡心供暖 一心为你”这八个简单而复杂的字眼。


在采访中，李总一再强调，他说，家居采暖是一个系统工程，它有一个显著的特点就是服务周期比较长，这也是广大客户比较关心的问题，怡心从消费者最关心的问题入手，提出了一方面要更新技术，这是服务的根本，别一方面致力于打造“百年怡心”，这是服务的载体。


尤为值得一提的是，在怡心的设计安装中，绝大部分的阀门都预留了后续的升级换代，这就为客户进一步提升设备的层次和生活的品质作了强有力的保障。





良性发展 战略优先


在波诡云谲的市场竞争中，企业要发展壮大，必须具备多方面的优势。古人云，天时、地利、人和。企业要获得良性发展，获得天时地利人和等多方面优势，李昕认为，企业必须具备完善的发展战略：一个是构筑完善的企业文化，实施企业可持续发展战略；二是实行决策的民主化和科学化，保证企业正确的发展方向；三就是全面推行人才战略，保证企业根基的稳固，因为人才是企业的根本；四是建立适应市场竞争的灵活的经营机制。


怡心公司正在着手全面实施2008年的各项企业战略，憧憬着更加美好的企业蓝图。


其实，对于构筑完善的企业文化，李昕有着深刻的理解。他说，一个企业要永续发展、持续领先，形成文化至关重要。企业文化是企业的深层内涵。如果把企业比喻为一条河流，企业文化就是深深的河床，制度是河流的长堤，是河床与长堤规范企业之河奔流不息，走向汹涌澎湃的广阔海洋。这不是夸张，看1837年诞生的宝洁、领先群伦的通用、不断创新的3M、全球排名第一的沃尔——玛特，哪一家不具有深深的文化内涵，哪一家不是凭文化积淀而大道天成。我们想，也是在这一意义上，我们可以说：企业一年发财靠机遇，企业两年获利凭干劲，企业三年、五年的成功因制度规范，企业百年不败、永续经营得益于企业文化。我们还可以借用王国维为文三境界之论，说企业发展也有三境界：一是企业产品有市场能生存，二是企业有品牌有影响能获利，三是企业有文化能不断创造持续发展。


怡心公司现在正处创业阶段和发展阶段的过渡期，正在迈上企业发展的第二个台阶。与那些国际知名企业虽远不可比，但怡心要发展壮大，就必然要借鉴这些名企成功的发展经验，谁敢说这些名企的今天不是怡心的明天呢？


企业经营差异化、企业文化个性化、企业管理人性化，这是李昕对企业文化与企业经营关系的经典理解，用社会道德价值观培育员工，构筑怡心企业文化的核心，李昕说，怡心的文化内涵就是企业的繁荣来自：品牌、质量、价格、服务、安全；企业文化的核心就是：质量第—、客户至上，树立品牌信念、努力降低成本、遵守合约；企业文化的精神动力来自热爱：公司、集体、工作、同事。在实际工作中，怡心以为社会服务为宗旨，恪守“信以立志、信以守身、信以处世、信以待人”的原则，突出了怡心员工的价值取向与社会道德观的完美融合。怡心的员工爱岗敬业，对艰苦和困难甘之若饴。因此，怡心才能始终坚持以“信”为本，保持着良好的发展趋势；


说到实行决策的民主化和科学化，李昕总经理更是常说，一个企业，决策的正确与否至关重要。决策正确，企业兴旺。决策错误，企业就要遭殃。以李昕为首的领导班子，年富力强、朝气蓬勃、思路开阔，勇于探索、锐意进取，实干开拓，实现了决策层的年轻化、知识化、专业化。


市场竞争说到底是人才的竞争，人才是企业的根基。人才队伍建设是推动公司自主创新、科技进步和提升企业核心竞争力的重要力量。谁拥有人才，谁就能最终赢得市场。基于这样的认识，李昕正在着手在怡心公司内部，全面推行人才战略。目前怡心的管理和营销一线“清一色”全是富有朝气、有干劲有闯劲、年富力强又有实际工作经验的三、四十岁年轻人；


要在竞争激烈的荆楚暖通界抢占先机，就必须具备灵活的符合市场运作规律的经营机制。怡心公司从成立之初就建立了一套行之有效的快速反应的经营机制，现已在全省各地建立了完善的产品代理销售网点，在武汉更是重兵把守，立足武汉，辐射周边；有一套完整的信息反馈机制，来不断分析市场新情况，提前酝酿对应策略。


问渠哪得清如许，为有源头活水来！


闻听至此，记者内心里不由一阵感叹。武汉怡心供暖工程有限公司，在荆楚暖通有今天的成绩，源于它有一整套完整的发展战略，源于它有李昕总经理这样一位指点江山运筹帷幄的黑马掌门人呀。良性发展，多管齐下，怡心焉能不驰骋战场，所向披靡，战果辉煌呢！


展望明天 信心满怀


2008年就要到来了，荆楚暖通界也会是盛世之春。谈及怡心的明天，李昕更是踌躇满志，意气风发。他说，怡心的目标就是：打造行业排头兵形象，不断拉升企业品牌知名度和市场美誉度，使企业成为持续发展的百年品牌，使企业成为用户真正的一生的好朋友，使企业成为员工自我发展的乐园。以后，只要用户一谈到怡心，就会说，怡心怡心，用户放心，到了这一步，怡心就真正成功了。


面对恭谦不傲平易近人的李总，记者已有种如沐春风心旷神怡的感觉了。这不仅仅是屋内散热器温馨频送，暖意阳阳，更在于企业领导清晰的发展思路和对企业明天的无限憧憬，而这种看似平静的憧憬其实内心充满火一样热情的向往，总是让人充满着热切的希望！


潮平两岸阔，风正一帆悬，在此，我们共同祝愿，怡心的明天会更好！





（本网编辑：红兵 咏明 2007年12月26日）